Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Έκθεση Πληρωμών Καταναλωτών 2025 του Ομίλου Intrum, τρεις στους δέκα Έλληνες δηλώνουν ότι αισθάνονται πιο άνετα να συζητούν για τα οικονομικά τους ζητήματα με την Τεχνητή Νοημοσύνη παρά με έναν άνθρωπο. Το εύρημα αυτό καταγράφει μια νέα πραγματικότητα στις κοινωνικές σχέσεις, όπου η τεχνολογία αναλαμβάνει ρόλο συνομιλητή και συμβούλου, αναδεικνύοντας τις αλλαγές που συντελούνται στη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ ανθρώπου και ψηφιακών συστημάτων.

Ιστορικό και περιεχόμενο της έρευνας
Η μελέτη πραγματοποιήθηκε σε περισσότερους από 20.000 καταναλωτές σε 20 ευρωπαϊκές χώρες, με στόχο να αποτυπώσει τις στάσεις και συμπεριφορές απέναντι στη διαχείριση οικονομικών υποχρεώσεων και την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων. Στην Ελλάδα, το 34% των ερωτηθέντων ανέφερε ότι προτιμά να μοιράζεται οικονομικές πληροφορίες με ένα σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης αντί με άνθρωπο. Παράλληλα, το 38% εκτίμησε ότι η συζήτηση με AI για καθυστερημένες οφειλές είναι λιγότερο επικριτική σε σχέση με την ανθρώπινη επικοινωνία.

Τα στοιχεία δείχνουν επίσης ότι οι Έλληνες καταναλωτές αύξησαν το ποσοστό έγκαιρης αποπληρωμής οφειλών από 45% το 2023 σε 67% το 2025, γεγονός που συνδέεται με την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων και την αίσθηση μεγαλύτερης ευκολίας στη διαχείριση των οικονομικών. Επιπλέον, σχεδόν τέσσερις στους δέκα θεωρούν ότι η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης περιορίζει προκαταλήψεις στις πρακτικές είσπραξης, καθιστώντας τη διαδικασία πιο δίκαιη και ισότιμη.

Αιτίες και αφορμές της επιλογής
Η ανωνυμία που προσφέρει η επικοινωνία με την Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί έναν από τους βασικούς λόγους που οι πολίτες στρέφονται σε αυτήν. Η δυνατότητα να μιλήσουν χωρίς φόβο κοινωνικής κριτικής ή στιγματισμού δημιουργεί ένα περιβάλλον μεγαλύτερης ασφάλειας. Παράλληλα, η αίσθηση ουδετερότητας και αμεροληψίας που αποδίδεται στα ψηφιακά συστήματα ενισχύει την εμπιστοσύνη, καθώς οι άνθρωποι θεωρούν ότι δεν θα αντιμετωπίσουν προκαταλήψεις ή προσωπικές κρίσεις.

Η ταχύτητα και η ακρίβεια των απαντήσεων αποτελούν επίσης καθοριστικούς παράγοντες. Τα συστήματα AI παρέχουν άμεσες και τεκμηριωμένες πληροφορίες, μειώνοντας την αβεβαιότητα και το άγχος που συνοδεύει συχνά τις οικονομικές συζητήσεις. Τέλος, η ψυχολογική άνεση που δημιουργείται από την απουσία ανθρώπινου παράγοντα οδηγεί σε μείωση της ντροπής και της πίεσης, επιτρέποντας στους πολίτες να εκφραστούν πιο ελεύθερα.

Συγκριτική ευρωπαϊκή διάσταση
Η Ελλάδα εμφανίζεται να ξεχωρίζει σε σχέση με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο ως προς την εμπιστοσύνη στην Τεχνητή Νοημοσύνη για οικονομικά ζητήματα. Σύμφωνα με τα στοιχεία, το 34% των Ελλήνων δηλώνει ότι προτιμά να μοιράζεται οικονομικές πληροφορίες με ψηφιακά συστήματα αντί με ανθρώπους, ενώ το 38% θεωρεί ότι η συζήτηση με AI για καθυστερημένες οφειλές είναι λιγότερο επικριτική. Παράλληλα, το ποσοστό έγκαιρης αποπληρωμής οφειλών αυξήθηκε από 45% το 2023 σε 67% το 2025, καταγράφοντας σημαντική βελτίωση.

Σε επίπεδο Ευρώπης, τα ποσοστά εμπιστοσύνης προς την Τεχνητή Νοημοσύνη είναι χαμηλότερα, με αρκετές χώρες να εμφανίζουν πιο συγκρατημένη στάση απέναντι στη χρήση της για οικονομική καθοδήγηση. Ο μέσος όρος έγκαιρης πληρωμής λογαριασμών στις χώρες της ΕΕ κυμαίνεται γύρω στο 70–75%, γεγονός που δείχνει ότι η Ελλάδα πλησιάζει πλέον τα ευρωπαϊκά επίπεδα, έχοντας όμως ξεκινήσει από σαφώς χαμηλότερη βάση.

Η σύγκριση καταδεικνύει ότι, παρά τις οικονομικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι Έλληνες καταναλωτές, η στροφή προς την Τεχνητή Νοημοσύνη είναι πιο έντονη σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές κοινωνίες. Η χώρα καταγράφεται ως μία από τις πιο δραστήριες στην υιοθέτηση ψηφιακών εργαλείων, με την «ψηφιακή εξομολόγηση» να εξελίσσεται σε νέα τάση εμπιστοσύνης και καθοδήγησης.

Τελευταίες εξελίξεις
Η πιο πρόσφατη εικόνα δείχνει ότι η Ελλάδα βρίσκεται σε φάση ταχείας υιοθέτησης της Τεχνητής Νοημοσύνης για οικονομικά ζητήματα. Τα στοιχεία καταγράφουν ότι ένας στους τρεις πολίτες απευθύνεται πλέον σε ψηφιακά συστήματα για οικονομικές συμβουλές, γεγονός που αποτυπώνει επέκταση της χρήσης πέρα από την απλή διαχείριση οφειλών σε πιο σύνθετες αποφάσεις.

Παράλληλα, το 34% των Ελλήνων δηλώνει ότι αισθάνεται πιο άνετα να μοιράζεται οικονομικές πληροφορίες με την Τεχνητή Νοημοσύνη αντί με άνθρωπο, ενώ το 38% θεωρεί ότι η συζήτηση με AI για καθυστερημένες οφειλές είναι λιγότερο επικριτική. Σημαντική είναι και η βελτίωση στην έγκαιρη αποπληρωμή οφειλών, η οποία ανέβηκε από 45% το 2023 σε 67% το 2025, πλησιάζοντας τον ευρωπαϊκό μέσο όρο που κυμαίνεται γύρω στο 70–75%.

Επιπλέον, σχεδόν τέσσερις στους δέκα Έλληνες πιστεύουν ότι η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να περιορίσει προκαταλήψεις στις πρακτικές είσπραξης, καθιστώντας τη διαδικασία πιο δίκαιη και ισότιμη. Η τάση αυτή καταγράφει την Ελλάδα ως μία από τις χώρες με τη μεγαλύτερη αύξηση εμπιστοσύνης προς την Τεχνητή Νοημοσύνη στην Ευρώπη, με την «ψηφιακή εξομολόγηση» να εξελίσσεται σε νέα κοινωνική πραγματικότητα.

Η υπερβολική εξάρτηση από την Τεχνητή Νοημοσύνη ενδέχεται να οδηγήσει σε απομόνωση από τον κοινωνικό ιστό. Επιπλέον, η προστασία προσωπικών δεδομένων και η διασφάλιση της ιδιωτικότητας αποτελούν ζητήματα που απασχολούν τους πολίτες και τις αρχές. Η ισορροπία ανάμεσα στην αξιοποίηση της τεχνολογίας και στη διατήρηση της κοινωνικής επαφής παραμένει ζητούμενο.

Πηγή φωτογραφίας 1: iapogevmatini.gr
Πηγή φωτογραφίας 2: tovima.com
Πηγή φωτογραφίας 3: bloomberg.com
Πηγή φωτογραφίας 4: businessdaily.gr